CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

CAMBIOS

Puedes solicitar el cambio de tu producto hasta 30 días naturales después de la recepción. Pasado este período, las solicitudes serán automáticamente rechazadas.

Para iniciar el proceso de cambio, envía un correo electrónico a info@lamoni.com.br con el asunto "CAMBIO" e incluye la siguiente información:

Motivo del cambio.
Archivo adjunto de la Nota Fiscal o documento recibido con el producto.
Número del pedido.
Referencia de la pieza a cambiar (disponible en la Nota Fiscal, en los correos de seguimiento del pedido y en tu cuenta).

DEVOLUCIONES

Aceptamos devoluciones hasta 7 días naturales después de la recepción del producto. Pasado este plazo, las solicitudes serán automáticamente rechazadas.

Para solicitar la devolución, envía un correo electrónico a info@lamoni.com.br con el asunto "DEVOLUCIÓN" e incluye la siguiente información:

Motivo de la devolución.
Archivo adjunto de la Nota Fiscal o documento recibido con el producto.
Número del pedido.
Referencia de la pieza a devolver (disponible en la Nota Fiscal, en los correos de seguimiento del pedido y en tu cuenta).

IMPORTANTE: CONDICIONES GENERALES

El costo del envío para cambios o devoluciones es responsabilidad del cliente. El costo del envío de la nueva pieza será cubierto por La Moni.

Puedes cambiar tu producto por cualquier otro disponible en nuestro sitio web o optar por un crédito en tu cuenta para futuras compras. Este crédito no tiene fecha de vencimiento.

La reserva de los productos para cambio está sujeta a disponibilidad. Los productos con una sola unidad en stock no podrán ser reservados.

Para realizar el cambio o la devolución, el producto debe ser enviado en su embalaje original, con todas las etiquetas intactas, acompañado de la Nota Fiscal. El producto no debe mostrar señales de uso, lavado o cualquier tipo de alteración; debe estar en perfectas condiciones, con la etiqueta colocada.

REEMBOLSO

Para compras realizadas con tarjeta de crédito, el reembolso será efectuado directamente por el emisor de la tarjeta, con el monto acreditado en la tarjeta en un plazo de hasta 90 días naturales después de la confirmación de la cancelación de la compra. Este plazo está determinado por la operadora de tarjetas.

Para compras realizadas mediante boleto o PIX, el reembolso será procesado en un plazo de hasta 15 días hábiles, depositado en una cuenta bancaria a nombre del cliente. Es imprescindible que el CPF del titular de la cuenta sea el mismo utilizado para el pedido. No realizamos reembolsos a terceros.